Aegons Amerikaanse dochteronderneming Transamerica heeft een overeenkomst gesloten met Tata Consultancy Services (TCS) voor het administreren van zijn Amerikaanse verzekerings- en lijfrentepolissen.
Door de samenwerking kan Transamerica zijn strategie van digitalisering en modernisering van zijn platforms voor de ondersteuning van klanten in alle segmenten, versneld uitvoeren. De overeenkomst betreft een meerjarige samenwerking die TCS meer dan USD 2 miljard aan omzet oplevert, en zal naar verwachting in het tweede kwartaal van 2018 worden afgerond.
Deze overeenkomst zal naar verwachting leiden tot een jaarlijkse kostenbesparing voor Aegon van aanvankelijk USD 70 miljoen, oplopend tot USD 100 miljoen. Het merendeel van deze kostenbesparingen draagt naar verwachting bij aan het onderliggend resultaat. De totale transitie- en conversiekosten bedragen naar schatting USD 280 miljoen en zullen worden gerapporteerd in het niet-onderliggend resultaat. Het merendeel van deze kosten wordt naar verwachting gerapporteerd in de eerste drie jaar van de overeenkomst. Ongeveer USD 100 miljoen aan transitie- en conversiekosten wordt geboekt in de eerste helft van 2018.
TCS gaat voor Transamerica de administratie verzorgen van levensverzekeringen, lijfrentes, aanvullende ziektekostenverzekeringen en andere vrijwillige aanvullende producten voor werknemers. Dit betreft meer dan 10 miljoen polissen. Daarnaast overweegt Transamerica een vergelijkbare overeenkomst aan te gaan voor klanten die zich hebben verzekerd voor langdurige medische zorg. Een mogelijke beslissing hierover zal afzonderlijk worden aangekondigd. Transamerica blijft zelf het beheer verzorgen van pensioenregelingen, Individual Retirement Accounts (IRA's), Advice Center, beleggingsfondsen, exchange-traded funds (ETF's) en stable value solutions op bestaande platforms.
Met deze beslissing versterkt Transamerica zijn klantgerichte strategie en focus op bestendige groei. Mark Mullin, CEO van Transamerica en lid van de Management Board van Aegon: "We stellen bij alles wat we doen het klantbelang voorop. Ik ben erg blij dat we deze samenwerking met TCS aangaan. De technologische en innovatieve expertise van TCS helpt ons bij de verbetering van de digitale klantervaring. Dit ondersteunt de groei van al onze activiteiten, inclusief verzekeringen en lijfrentes, en versterkt onze concurrentiepositie. TCS is geselecteerd vanwege zijn omvangrijke investeringen in technologie en vanwege zijn expertise op het gebied van verzekeringen en lijfrentes. De kerncompetenties van TCS vullen de onze aan. TCS biedt hoogwaardige administratieve diensten en klantenservice, terwijl Transamerica met zijn klanten en adviseurs contact blijft onderhouden op een manier die hun voorkeur heeft. Daarbij zullen we gebruik maken van digitale klantgerichte platforms en nieuwe oplossingen ontwikkelen die mensen helpen om te sparen, hun inkomen te verzekeren, te beleggen en met pensioen te gaan."
Alle betrokken Transamerica-medewerkers krijgen posities aangeboden bij TCS. Dit betreft ongeveer 2.200 medewerkers. Hierdoor wordt ook voor de toekomst een uitstekende klantervaring voor Transamerica-klanten gegarandeerd. Medewerkers die meegaan naar TCS kunnen op hun huidige locatie blijven werken.
TCS werd opgericht in 1968 en is een toonaangevend internationaal bedrijf op het gebied van IT, digitale diensten en zakelijke oplossingen, dat al meer dan 40 jaar in de VS actief is. Het bedrijf heeft gedegen kennis van de verzekeringssector en werkt momenteel samen met meer dan 100 verzekeraars, waaronder zes van 's werelds top-10 verzekeringsmaatschappijen..